★販売業/現場リーダー様
外部研修コーチに人材育成を始めてアウトソーシング。指導のポイントは、自分自身の学びになった。
同行営業がなかなかできなかったため、部下が何を問題として抱えていたのか、コーチに教えてもらうことができ、今後の指導の参考になった。
定期的なOJT研修を継続することで、スタッフの成長をサポートしてもらえると感じた。
★販売業/3年目スタッフ
契約件数が伸び悩んでいたところに、OJT研修を受けることができ、自分の接客を具体的に指導してもらえたので、突破口ができたように感じた。
ホスピタリティとは何かを、接客シーンを通して、具体的に教えてもらうことができ、納得できた。
平松エンタープライズ株式会社 OJT研修受講 野田 寛人さん
ビジネスコミュニケーションのスキルは、
一度、研修で習って身に着くものではありません。
普段からの実践、
定期的なスキルアップの研修を継続することで、
効果が発揮されると考えています。
コミュニケーション能力は、相手との信頼関係の構築に欠かせないものです。その相手はお客様だけに限らず、社内のスタッフ同士、家族や友人など、どんな相手とも発生するのがコミュニケーションです。
Fumiko Officeの研修プログラムはどれも「わかりやすい」「実践的」だとご好評いただいており、また私たちもプログラムの特徴として自負しています。
プログラムを継続的に受講していただくことで、スタッフのビジネススキルの向上を実感いただけることと思います。「お客様満足度」はどんな企業でも生命線といえるポイントですし、「好感度」はどんな社会人にも必要です。
コミュニケーションスキルでビジネスは加速し、充実します。
ぜひ一緒にチャレンジしましょう!
香川県高松市出身、岡山県倉敷市在住。大手建設会社、金融機関、ブライダル業界などで、顧客との信頼関係を築くことを重点にビジネスの世界に身を置く。人事部で10年間人材教育に携わり、のべ2000名以上の社員育成にたずさわる。またその後、入社した介護福祉施設では、事業の立ち上げからかかわり、スタッフ採用から人材育成まで、組織のなかでの「人材」の構築にたずさわる。
約40年の企業人経験のなかで、「人材育成・開発」こそが自らの情熱の源泉と気づき、企業研修講師として、2013年に人材育成支援をテーマにFumikoOfficeを設立。
企業を継続的にサポートし、ビジネスコミュニケーションを通して、業績につながる研修を展開する。
医療機関、福祉施設、販売業、サービス業、製造業など、多様な業界など200社以上の研修にたずさわってきたほか、短大や専門学校の講座にたずさわり、企業のトレーニングコーチとして指導を実施してきた。
実際に現場におもむきOJTで、一緒に問題点を探し、改善をくりかえすことで業績アップへつないでいくスタイルが好評。わかりやすく、実践に生かせるトレーニングがモットー。
コミュニケーション能力2級・準1級資格取得講座認定講師
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対コミュニケーション・トレーナー
電話応対技能検定3級~1級認定講師
JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター おもてなしコーディネーター
GCS認定コーチ日本選択理論心理学会学会員
NPO日本リアリティセラピー協会会員
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催電話応対コンクール 審査委員