古川ふみ子の企業研修では、受講者の99.6パーセントが現場で生かせるビジネスマナースキル、クレーム対応スキルが身につくと回答頂いています
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企業講習実績はこれまで300社以上!全国でセミナー、講習会、ビジネスマナー研修を行っています
企業からの信頼度ナンバーワンです!クレーム初期対応トレーニングでスタッフおよび社員、企業の顧客満足度向上!
企業マナー・ビジネスマナー研修に最適!ビジネスマナープログラムを中心に従業員の企業マナーを講習します
業績アップに直結した、少人数制のオンザジョブトレーニングによる顧客満足度向上集中プログラムです。トレーナーが直接指導します
人材を育成するエキスパート古川ふみ子の、ビジネスの現場での40年の豊かな実績と心理学をベースにした理論を組み合わせたオリジナルプログラムを実践。コミュニケーションスキルを磨き、企業成果へ導きます。
こんな企業に喜ばれています!ビジネス研修やスキルアップセミナーで人材を育成し、顧客満足度と業績アップを目指し売上に繋げたい企業。企業の成長を人材教育で目指したい。業績アップのための具体的なアイデアがなくて困っている。接客をブラッシュアップさせて、顧客満足度を高めて売上につなげたい。社内チームワークを強化できる研修を探している。
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人気の秘密。研修プログラムの特徴
研修実績200社。業種問わず、職歴問わず、営業形態問わず、幅広く対応。 実践につよい具体的なノウハウをスキルとして伝授 電話応対や接遇マナーは資格取得からサポート可能。電話応対、接遇の資格取得に特化 徹底した現場主義で企業の人材育成を丸ごとアウトソーシング可能!現場マネージャーのマネージメントの負担を軽減 各業種業態に応じたきめ細かい指導でサービスの本質を学び、営業成績に直結できる力を育成お客様へ感動を提供できるサービス力で、選ばれる企業へ後押し
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クレームを信頼回復のチャンスにメカニズムを理解して、間違えない初期対応を学ぶ
クレームのメカニズムを理解して、本質を学ぶ 初期対応をステップで学んで、クレームを鎮静化 ロールプレイングでスキルを体得し、実践へ
講習内容詳細説明
講習受講者の喜びの声


★住宅販売会社/総務ご担当様

クレームが起きたときの対処をスキルとして持っていることは、安心につながると思い、受講を決定。
クレームを「お客様からの大切な提案」としてとらえられるよう、指導してくださった。


★住宅販売会社/営業マン

どのようにクレームが発生するのか、わかりやすく説明してくださり、お客様目線で考えられるようになれた。
ロールプレイングで、初期対応のポイントをしっかり押さえて学ぶことができた。

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課題を見える化! 今からでも間に合う初めてのビジネスマナーセミナー
コミュニケーションはビジネスの基本好感度アップにつながるビジネスマナーでブラッシュアップ 新人スタッフから、ベテランまで対応ビジネスマナーの基本と最新をレクチャーする定番人気の研修 後半は弱点を客観的にチェックし、プロの視点でアドバイスをプラス
企業研修詳細内容
企業研修受講者の喜びの声


★接客業/現場リーダー様

改めてビジネスマナーを学ぶことで、自己流であやふやだったところが明解になった。
ビジネスマナーはお客様から見て、できているかできていないかを客観的に確認することが必要だとわかった。よりスマートで信頼感をもっていただけるマナーで、業績アップにつなげたい。


★販売業/企業受付スタッフ様

「好感度」をテーマに基本を学び、具体的なポイントをわかりやすく説明してもらえた。先生にチェックしてもらうだけで、一緒に受けたスタッフの印象もずいぶん変化して驚いた。
「見た目が9割、最初の20秒で印象は決まる」という先生の言葉を忘れないようにしたい。

お問合せやお申し込みを電話で受け付けています

トレーナーが直接指導するCS向上を目指したOJTトレーニング研修
顧客満足度に直結する接客シーンを直接指導OJT研修で問題点を即解決し、業績アップをリード
業績アップに欠かせないお客様満足度を、実際の現場でマンツーマンで指導する人気の研修 問題点をその場でピックアップして改善できるから、わかりやすいと大好評 忙しい現場マネージャーの「スタッフ教育」の受け皿として幅広く対応
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セミナー受講者の喜びの声


★販売業/現場リーダー様

外部研修コーチに人材育成を始めてアウトソーシング。指導のポイントは、自分自身の学びになった。
同行営業がなかなかできなかったため、部下が何を問題として抱えていたのか、コーチに教えてもらうことができ、今後の指導の参考になった。
定期的なOJT研修を継続することで、スタッフの成長をサポートしてもらえると感じた。


★販売業/3年目スタッフ

契約件数が伸び悩んでいたところに、OJT研修を受けることができ、自分の接客を具体的に指導してもらえたので、突破口ができたように感じた。
ホスピタリティとは何かを、接客シーンを通して、具体的に教えてもらうことができ、納得できた。


平松エンタープライズ株式会社 OJT研修受講 野田 寛人さん
セミナー受講申込やお問合せはこちらの電話で受け付けています






受講者からのアンケート一覧
受講者からのアンケート詳細。わかりやすかった、現場に行かせる、今後も続けたい、と回答
古川ふみ子メソッドの受講風景
古川ふみ子メソッドのポイントを紹介

ビジネスコミュニケーションのスキルは、
一度、研修で習って身に着くものではありません。
普段からの実践、
定期的なスキルアップの研修を継続することで、
効果が発揮されると考えています。

コミュニケーション能力は、相手との信頼関係の構築に欠かせないものです。その相手はお客様だけに限らず、社内のスタッフ同士、家族や友人など、どんな相手とも発生するのがコミュニケーションです。

Fumiko Officeの研修プログラムはどれも「わかりやすい」「実践的」だとご好評いただいており、また私たちもプログラムの特徴として自負しています。

プログラムを継続的に受講していただくことで、スタッフのビジネススキルの向上を実感いただけることと思います。「お客様満足度」はどんな企業でも生命線といえるポイントですし、「好感度」はどんな社会人にも必要です。

コミュニケーションスキルでビジネスは加速し、充実します。
ぜひ一緒にチャレンジしましょう!

企業をサポートする実践的トレーナー
Fumiko Office 代表 古川ふみ子

香川県高松市出身、岡山県倉敷市在住。大手建設会社、金融機関、ブライダル業界などで、顧客との信頼関係を築くことを重点にビジネスの世界に身を置く。人事部で10年間人材教育に携わり、のべ2000名以上の社員育成にたずさわる。またその後、入社した介護福祉施設では、事業の立ち上げからかかわり、スタッフ採用から人材育成まで、組織のなかでの「人材」の構築にたずさわる。

約40年の企業人経験のなかで、「人材育成・開発」こそが自らの情熱の源泉と気づき、企業研修講師として、2013年に人材育成支援をテーマにFumikoOfficeを設立。

企業を継続的にサポートし、ビジネスコミュニケーションを通して、業績につながる研修を展開する。

医療機関、福祉施設、販売業、サービス業、製造業など、多様な業界など200社以上の研修にたずさわってきたほか、短大や専門学校の講座にたずさわり、企業のトレーニングコーチとして指導を実施してきた。

実際に現場におもむきOJTで、一緒に問題点を探し、改善をくりかえすことで業績アップへつないでいくスタイルが好評。わかりやすく、実践に生かせるトレーニングがモットー。

一般社団法人日本教育推進財団 認定コミュニケーション・トレーナー
コミュニケーション能力2級・準1級資格取得講座認定講師
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対コミュニケーション・トレーナー
電話応対技能検定3級~1級認定講師
JHMA認定ホスピタリティ・コーディネーター おもてなしコーディネーター
GCS認定コーチ日本選択理論心理学会学会員
NPO日本リアリティセラピー協会会員
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催電話応対コンクール 審査委員

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